Política de reembolso
📦 Política de devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotras a través de WhatsApp en el 623 99 13 87.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Santa Ana 44, 29330, Almargen, Málaga.
🚚 Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, en cuyo caso serán asumidos por Zagala.
⚠️ Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotras lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
❌ Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos usados o sin etiquetas
- Accesorios y bolsos.
- Artículos en liquidación o rebajas
- Tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre un producto en concreto, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
🔄 Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otra talla o modelo, deberás solicitar una devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.
🏬 Devoluciones en tienda física
También puedes realizar tu devolución en nuestra tienda física, siempre que se cumplan las mismas condiciones de plazo y estado del producto.
🇪🇺 Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión a través de WhatsApp.
El cliente deberá enviar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistimiento.
💸 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.
Ofrecemos la opción de recibir un vale sin caducidad para usar en la tienda. No obstante, el cliente podrá solicitar el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactar con nosotras a través de WhatsApp.